做一名公共服务人员很难。今天的这个角色面临着许多与我们的前任面临的相同的挑战，只是增加了一些新的挑战。
让我们花几分钟时间来了解这些挑战，以及人力服务专业人员如何克服这些挑战。
人力服务工作者将面临的挑战
虽然以下内容可能并不全面，但它概述了人力服务工作者在当今市场上面临的挑战和挣扎(有些并不新鲜，但仍然值得回顾):
- 低工资-组织仍然在拼凑预算，依赖补助金和其他资金来源，这些资金来源每年都不稳定，特别是在行为健康领域，或者在为服务不足的人提供服务时，经常为工资而挣扎。
- 同情心疲劳/精疲力竭/耗尽情感的工作-我们看到这些问题越来越多，特别是在儿童福利工作时，成本高/人群复杂，患有多种慢性疾病。一名公共服务工作者可以日复一日地经历和听到充满挑战、痛苦和困难的事情。
- 工作负载-似乎即使工作量增加了，员工人数却减少了，这往往会造成“少花钱多办事”的氛围。
- 执业范围-专业人士的责任比以往任何时候都多。向综合护理和整体健康管理的转变意味着你必须更多地了解如何进行评估、筛查和干预，保持最新的最佳实践，以及如何与其他提供者协调护理。
- 技术——我们看到科技在日常工作中的应用越来越多。随着我们开始使用健康应用程序、远程医疗和其他风险管理工具来帮助我们更好地监控客户状态、提供服务并预测危机或健康挑战，这已经超越了电子病历。虽然这些工具令人兴奋、有帮助，而且通常可以提高所提供的护理质量，但有时采用新方法来完成工作可能令人生畏。
- 消息灵通的病人/客户端大多数人在赴约前会在网上做调查，经常会带着其他人一起倡导、提问和帮助。今天的医疗保健消费者更多地了解药物、治疗方案和最佳实践。通常，他们和/或家庭成员需要特定类型的干预。
这里可能没有介绍更多的挑战。尽管如此，我们还是有必要回顾一下，看看我们感觉自己在做什么。更重要的是，我们如何为未来而改进。
角色的转变
让我们来谈谈上面部分的最后一点:作为人力服务人员，你所服务的那个消息灵通的人。在过去，这种模式是专业的医疗保健专家，他们对病情、治疗方法和“最佳”治疗方案了如指掌。
在当今的医疗保健世界中，我们已经转向以人为本、信息灵通的服务消费者。作为专业人士，你不再是领导者，而是帮助指引方向、支持、评估选择、后果、思考问题。
你和你所服务的人是一个团队，合作、交流、研究，并决定下一步应该做什么。下次当有人带着智能手机、健康应用程序和一大堆他们做过的研究问题走进你的办公室时，放松一下，深呼吸，作为一个团队一起投入到工作中去。
在这种情况下，你不必证明自己是专业人士，拥有学位，知道得更多。这应该是一种合作的工作关系，帮助患者更好地管理自己的健康，预防危机，过上更快乐、更健康的生活。
学会如何学习
今天的医疗保健专业人员不必知道所有事情，以确保他们所服务的人得到最好的结果。相反，他们需要知道如何认识到自己在知识和技能方面的差距，并采取适当的步骤来弥补这些差距。
当一个临床医生对一个病人说，“我不知道答案，但我们可以一起想出来”和他们支持的人，他们是榜样，教他们自己做这件事的技巧。他们教给孩子自给自足和更好的自理技能，同时灌输信心和希望。
赋予他们所服务的人以知识武装自己，应该成为每个公共服务工作者工作方法的一个常规方面。
人力服务工作者的角色有时可能很困难，但它也是医疗保健领域最有价值的工作之一。当人们有能力通过自己的努力和意识来补充他们所得到的照顾时，这种回报就会更加令人满意。
做一名公共服务人员很难。今天的这个角色面临着许多与我们的前任面临的相同的挑战，只是增加了一些新的挑战。
让我们花几分钟时间来了解这些挑战，以及人力服务专业人员如何克服这些挑战。
