大多数人不听和理解;他们听意图回答。
史蒂芬·柯维
我们最常用的沟通方法是倾听,然而只有2%的美国人有听力上的任何正规教育。想一想。正规教育包括阅读、写作和口语。这同样适用于非正式的培训。有大量的写作和口语研讨会和会议,但没有多少可以教会我们如何更有效的听众。
你曾经有一个谈话在你心烦意乱,另一人问道:“你在听我说吗?“或者,更糟糕的是,你说你是听,他们让你大吃一惊,“哦,真的吗?告诉我我说什么!”
谈论尴尬的!
有人告诉我,因为他的经理很忙回答电子邮件在日常一对一的会议,不是听他说什么,他终于给他的经理,而他坐在对面的他!虽然这可能不是理想的办法他的经理的注意,它成功了!
有更多的比满足…耳朵听
当然,许多管理者听到员工必须说什么,但是听是一个完全不同的事情。也许有人会说倾听是一门艺术,甚至。听力过程中有四个步骤:
- 听到声音进入耳膜和传播到大脑
- 参加——大脑接收到声音,大脑决定哪些项目的焦点
- 理解——有意义的信息被保留和上下文
- 记住——信息存储供以后使用
你按照每一步吗?我有时短落在4号——特别是当谈到记住的名字,一个主题我不明白,或一个主题,我完全不感兴趣。
但还有其他原因经理很难与倾听,最常见的是负载压力和交际风格的差异。我知道我们都可以与这些。下面我包括一些简单的、现成的技巧来帮助。
小提示# 1:创建空间
许多管理者都不知所措,甚至烧坏试图满足要求的最后期限。难怪他们检查他们的电子邮件在会议期间。他们必须完成“一件事”的时间分配。
很容易说,“避免分心”,但当有人跟你说话,你可以考虑报告您需要创建或会议必须参加,更好的方法是必要的。因此,而不是简单的避免这些心理干扰,为他们准备所以他们不成为问题。
组织自己。把杂物从你的身体和精神空间,占用的欠缺和优先考虑你的任务列表。换句话说,去年我在文章中提到过,在第二象限!明智地管理你的时间让你的头脑放松和创造空间完全呈现在谈话中。
小提示# 2:积极倾听
积极倾听时特别有用的沟通风格的差异在起作用。我们大多数人知道眼神接触是一个重要的方式显示你关注,但点头或说“是”或“正确的”进一步保证你从事的人谈话。证明你已经明白说,总结你倾听和提问澄清。
不要忘记身体语言。使不交叉你的胳膊和腿。删除对象可能阻止你拥有一个明确的观点。前倾表现出兴趣。保持你的面部表情。
小提示# 3:闭嘴
在告诉你“闭嘴”可能是直言不讳,拒绝别人时需要插入在倾听是最重要的因素之一。毕竟,我们如何理解别人如果我们忙于准备什么我们接下来想说的?
避免打断,特别是当你试图传达一个点,是很困难的。不管怎样做!做任何你不能打断对方;如果你必须得到创新。例如,我知道有人有意识地把自己的舌尖放在口中的屋顶在谈话中提醒人们不要中断!应该放在的重要性理解,不被理解。
所以,当谈到你的员工,你听回复或听明白吗?你有什么建议可以添加到列表吗?分享你的想法!
