你知道使用创伤知情护理培训活动对所有员工都很重要，而不仅仅是临床医生吗?
想象一下:一个人来到你的组织，他经历了与亲密伴侣暴力有关的创伤。当他们第一次走进大厅时，前台的接待员不会向他们打招呼，当他们说话时，前台接待员不会微笑或给予亲切的问候。这个人马上就会感到警惕，害怕打扰接待员。与组织的第一次互动产生了一种不安全感和恐惧感，而不是安全感和信任感。
这应该让你对非临床工作人员在实践组织中发挥的关键作用有一个概念trauma-informed保健．为了让一个组织真正成为trauma-informed这需要组织中的每一个人都参与进来。尽管临床工作人员非常强调了解创伤，但同样重要的是，非临床工作人员(接待员、管理人员、辅助专业人员和其他人员)也应得到充分的了解创伤知情护理原则的基本知识．
为非临床工作人员举办6次创伤知情护理培训活动
一个组织如何支持其非临床员工学习和实践创伤知情护理?下面是六条建议来帮助你开始。
1.了解创伤如何影响被服务的人
对员工有基本的了解创伤如何影响一个人的身心会更有可能从创伤的角度来看待他们的工作。了解诱因等概念可以帮助非临床工作人员确定预防或减少服务人员再次遭受创伤的可能性的方法。直接支持专业人员和同伴支持甚至可以学习如何在客户意识到痛苦迹象时促进基础练习和其他镇静技巧。
2.注意你的语言
什么样的语言您的组织是否使用描述服务对象的行为?与其说客户“没来”，不如承认他们可能会有障碍无法参加预约。直接支持人员可能会将个人的行为记录为“不服从”或“抗拒”，而这些行为实际上反映了创伤反应。注意这些术语，提倡从个人行为中去除判断的语言。
3.实践一种基于优势的护理方法
一个了解创伤的护理模式不会问“你怎么了?”，而应该问“你怎么了?”不要对来访者的行为做出判断，而是关注他们的行为是如何适应创伤性压力的。关注对方的优势、才能和天赋。这些优点最终是帮助客户从创伤性压力中恢复的工具的一部分。
4.专注于建立人际关系
卫生和公共服务部的所有工作都建立在信任和治疗关系的基础上。同样重要的是，该组织的非临床工作人员与作为临床工作人员的人建立健康和尊重的关系。考虑一下什么对信任关系有利，什么对信任关系有害——对服务对象不屑一顾、没有人情味或吹毛求疵会破坏信任。积极倾听、移情和耐心将有助于关系的发展，并使与客户的互动更加成功。
5.练习危机降级和预防
虽然许多组织将重点放在与危机应对相关的培训上，但他们可能会掩盖或排除重点培训防止危机的发生首先。了解可能具有破坏性或适应不良的行为的前兆，并防止这些前兆发生或变得更糟是一种创伤知情的治疗方法。许多传统的危机应对方法可能会对被服务的人造成再创伤(如限制或隔离个人)。应避免此类干预，仅作为维护被服务人员人身安全的最后手段。
6.记住要以人为本
最终，被服务的人是自己生活的专家。以人为本的实践将个人的目标、选择和自决作为治疗的核心，以人为本的计划通常由非临床或辅助专业人员执行。以人为本有助于客户使用授权、声音和选择的能力，也就是说，他们的治疗是基于共同决策的人，并输入到他们自己的目标设置中。这是创伤知情护理的一个关键要素。
训练对创伤知情护理活动的影响
一个组织中员工的态度、信念和知识将决定该组织对创伤的了解程度。你的非临床工作人员可以接受培训trauma-informed保健同样，您的临床工作人员也可以通过继续教育、指导和监督进行培训。有了充分的培训和支持，非临床工作人员可以对被服务的人产生巨大的影响，使他们恢复并找到超越创伤的恢复力。
