从近年来的一些个人和家庭经历中，我一直在思考医疗保健中的关怀部分。与此同时，我也在不断思考医疗保健支付改革等系统和趋势。我们已经并将继续在医疗保健技术和临床最佳实践方面取得重要进展。我们看到强有力的改革举措可能会有利地改变我们医疗保健服务系统的成本、结果和质量曲线，这并不令人惊讶。但我也坚信不管怎样医疗技术我们实现了临床实践的进步和交付系统设计的改进，我们永远不应该忽视人际互动和富有同情心的医疗保健的核心重要性和力量。
“我们常常低估了一个触摸、一个微笑、一句友善的话语、一个倾听的耳朵、一个真诚的赞美或一个最小的关心的行为的力量，所有这些都有可能改变一个人生。”
利奥·
严重的疾病、残疾或创伤事件会造成焦虑和深刻的脆弱感。我们(或某个家庭成员)出了什么问题，问题有多严重或可能会变得多严重，会持续多久，或者我们需要什么来改善它——如果可能的话。如果疾病是慢性的或进行性的，强烈的抑郁和失落的感觉也会产生。
称职和富有同情心的医疗保健
回想一下你自己的医疗经历。如果你像我一样，你会希望你所接受的护理是合格的护理。我所呼吁的那些“诊断和治疗我”的人，他们记录我的病史，扫描我，抽取我的血液，操纵我的身体，插入管子，给我注射东西，给我戴上腕带，把我送进救护车，或者其他什么，这些人知道他们在做什么，他们清楚地彼此沟通。
但对我来说，紧随称职的医疗保健之后的是富有同情心的医疗保健——一种感觉，照顾我的人能理解我作为一个病人在我不愿处于的情况下的焦虑和脆弱。
“一个善意的举动可以触及一个只有同情心才能治愈的伤口。”
史蒂夫Maraboli
许多年前，我参与了一个9 / 11灾难恢复项目，为数万人提供了服务。我们管理心理健康福利项目，包括一个全国呼叫中心和福利资格团队。有许多技术需求、能力和程序需要掌握。当我们组建团队时，我们做的第一件事就是引用一个原则，指导我们与主动联系我们的受害者互动。
原则很简单:每个向我们寻求帮助的人都会感到他们被“倾听、关心和理解”。
这项工作中最令人满意的部分之一是，我们的团队热情地接受了这一原则，除了我们提供的有形精神健康益处之外，我们还提供了无形的好处，即传达我们关心他们的健康和康复。
在卡特里娜飓风过后的日子里，当我在路易斯安那州的一个灾难呼叫中心做志愿者时，我也亲身体会到了这一原则的价值。我们无法立即解决呼叫者的许多问题。但是，我们可以倾听并传达我们理解和关心那些向我们伸出援手的人。仅这一点就有一些不同。提供富有同情心的医疗服务的价值体现在人类服务的各个方面。
测量关心
在我们的医疗保健系统中，有一部分已经非常正式地接受了患者满意度的概念作为一个关键的质量指标(例如类似hcahp患者护理意向调查)．为了创建一个富有同情心的医疗保健系统，我们必须继续推进这方面的工作。然而，这不仅仅是有特定的协议和程序。病人满意度衡量的一个重要基础是医护人员的关怀态度。
的绿柱石病人研究所是这一领域的重要贡献者。贝里尔研究所是一个致力于通过合作和共享知识来改善患者体验的全球社区。他们将患者体验定义为“受组织文化影响的所有交互作用的总和，这些交互作用在整个护理过程中影响患者的感知。”他们的工作催生了一些非常鼓舞人心的视频，医护人员宣称“我就是患者的体验”。
展示慈悲医疗
让我列出我自己的一些简单的医疗服务提供者行为清单，这些行为有助于传达富有同情心的态度。我希望你能在保持职业界限的同时，对有效的事情提出自己的想法。排名不分先后:
- 重视倾听。
- 把注意力集中在和你在一起的人身上——不要受多重任务的诱惑。
- 要知道真正的温暖很重要。
- 解释你在做什么以及为什么。
- 花点时间停下来回答问题，不要只是生硬地完成你的程序。
- 了解对方是否有问题——不要想当然地认为他们会问。
- 如果他们感到焦虑或恐惧，承认这些感受并给予安慰。
- 要意识到隐私和尊严很重要。
- 检查你自己的反应——如果你感到不耐烦或烦躁，控制这些情绪。
- 这是两个处于不平等地位的人的互动。强调他们的福利很重要，让他们知道他们可以合作照顾他们。
如果我不承认关心是有代价的，那我就是失职和naïve。这对于那些与创伤受害者一起工作的专业人员来说尤其如此，他们可能会患上曾经被称为同情疲劳的疾病，但现在更常见的是继发性创伤压力(STS)。我们必须找到一个良好的工作与生活的平衡，以便在较长一段时间内完成我们所做的工作，即使我们不为创伤受害者工作。有人观察到，“如果你的同情心不包括你自己，它是不完整的。”在我们努力提供富有同情心的医疗保健的同时，记住这一点也很重要。
