COVID-19大流行的发生彻底改变了行为卫生和其他人类服务组织开展业务的方式。提供者一直在努力解决如何在确保自身安全的同时妥善照顾 服务过的 人的问题。企业不得不应对更高的人员流动率,以及员工入职和培训方面的困难。这些挣扎导致许多组织拥抱数字转型 和行为医疗保健的创新 ,作为在不断变化的环境中保持敏捷的一种手段。
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数码转型解释
究竟什么是数字化转型?根据 Salesforce是世界上最重要的科技公司之一:
“数字化转型是使用数字技术来创建新的或修改现有的业务流程、文化和客户体验,以满足不断变化的业务和市场需求的过程。这种对数字时代商业的重新构想就是数字化转型。”
对于行为健康和其他人类服务,这通常意味着使用技术找到新的更好的方法来帮助 被 服务的人。远程医疗技术就是一个很好的例子。远程医疗使提供者能够为客户提供护理,无论他们住在哪里,而不需要打破保持社交距离的最佳做法。我们迫切需要这样的创新来改善医疗服务。 横跨美国在美国,只有45%的县有精神病学家、心理学家或社会工作者——更糟糕的是,只有30%的县有儿童心理学家。
数字工具的其他例子包括:
- 转诊追踪器
- 计算机化供应商订单输入系统
- 在线支持小组
- 手机应用程序
- 虚拟现实
- 交互式语音应答(VIR)
- 病人门户
- 远程病人监护系统
- 电话的签名
通过数字化转换提供商-客户交互,组织已经能够为更多的人提供更多的帮助。但数字解决方案不应止步于提供商-客户层面。相反,企业需要找到更好地为员工服务的方法。通过在组织员工层面进行数字化转型,您可以创建更好的文化,提高保留率,并改善 工作流程。所有这些将使你创建一个更有弹性的组织。
行为医疗保健的创新和数字化转型之路
在医疗保健行业 at large,组织开始了解数字化转型的重要性。在 埃森哲最近的一项研究, 81%的医疗保健高管表示,他们的组织正在加大数字化转型的力度。行为健康部门紧随其后。2020年,美国精神病学协会指出 85%的精神病医生 通过虚拟手段会见了 的大多数 病人。此外,同年还筹集了超过6亿美元的风险基金,用于支持行为健康解决方案的开发。
然而,组织的数字化转型不能被视为权宜之计。相反,把它当作一次旅行。行为医疗保健的数字化转型和创新之路非常值得 采取,但 可能会在前进的道路上遇到一些障碍。要规划您组织的路径,请考虑 概述的以下四个步骤杰拉德·凯恩 波士顿学院卡罗尔管理学院教授:
- 确定您的组织需要走向何方,以及它目前的“数字成熟度”有多高。
- 确定您的组织为了实现当前目标所需达到的数字成熟度级别。
- 开始朝着这个数字成熟的目标前进, 记录 你的组织在这一过程中所积累的得失。
- 花点时间回顾什么做得对,什么做得错;迭代是数字化转型成功的关键。
通过遵循这些步骤,您的组织可以进行自己的数字化转型,使您在面对变化时更加敏捷。在我们的《2021年保健培训和发展状况报告》, 33% 的受访者告诉我们,在COVID-19大流行期间,适应不断变化的需求是他们所在组织的一大优势。虽然这是令人鼓舞的,但在 行为 健康设置中选择数字化转型将 允许 更多的组织快速应对变化。
行为医疗数字化转型案例研究
多年来,远程医疗一直引领着医疗保健领域的数字化转型。创新的从业者使用电信技术与 个人 见面,否则几十年来他们都无法得到护理。从基于电话的预约开始,这些专家已经调整了他们的实践,包括视频会议功能和其他尖端数字工具,以扩大他们的实践并提高为客户提供的护理水平。
虽然 在COVID-19大流行之前有相当数量的远程医疗采用 , 一些提供商 厌倦了行为医疗保健方面的这种创新。有几个因素导致了这些担忧,比如许可、医疗保险/医疗补助 报销,以及 之间必要技术的可用性 边缘化社区 在美国。
尽管有这些保留意见,但大流行的爆发导致对远程保健 服务的需求急剧上升。 说美国疾病控制与预防中心, 4月12日至18日, 2020, 看到130万 医疗补助受益者使用远程医疗服务。在 一个多月的时间里,这一人群的远程医疗使用增加了11718% 。
显然,数字工具为医疗保健从业者提供了极大的灵活性 以及 在面临挑战时保持敏捷的能力。
工具 驱动 行为医疗数字化转型
尽管数字工具带来了无数好处,远程医疗在 领域取得了成功,但许多组织还没有 开始他们的数字化转型过程。 人力资本管理公司ContinuumCloud,最近 在人力服务专业人员中进行了一项调查.有趣的是,只有55%的受访者表示他们的组织使用数字工具来改善工作流程,而 只有 53%的人使用这些工具来提高效率。
不出所料,ContinuumCloud调查的受访者指出,工作流自动化是其组织运营模型中的痛点。幸运的是,有一些技术可以帮助人类服务和行为健康组织解决这些低效率的问题。
学习管理系统(LMS)和 数字 培训
有效的培训是人力服务组织无处不在的需要。无论是满足合规规定还是让员工 更新 最新的最佳实践,组织必须始终考虑提供培训的最佳方式。
当组织开始对其行为医疗保健培训工作进行数字化转型时,许多组织转向学习管理系统(LMS)。这些工具允许管理员执行与培训计划相关的各种任务,并为员工提供灵活的接受和执行培训的方式。虽然 许多人无论他们工作在哪个行业,他们明白他们需要更好的培训解决方案来帮助他们的组织成长和变得有弹性,尽管如此,他们还是发现这样做所需的技术数量太多了。
这是一个 的原因,为什么 一个有效的LMS 是 这样一个强大的驱动力,在一个组织内的积极变化。使用LMS,培训所需的所有工具都包含在单个技术中。 这个 包括 在培训中注册 您的 组织和员工的能力,跟踪课程完成的数据,并与员工就他们的培训进行沟通。
由于这些原因,学习管理系统将成为行为医疗保健领域的伟大创新之一。那么,您的组织如何利用LMS呢?首先, 确定 在你的组织中有哪些培训需求。最好的培训计划应该 考虑 学习者的需求,所以调查你的员工,找出 培训 他们 感兴趣或需要他们的执照。接下来,找到一个LMS,它提供的课程不仅适合这些需求,而且还提供了与您一起成长的能力,因为您的组织变得更加数字化 成熟。
数据分析
数据分析的 使用 在营利性部门迅速上升,与 Gartner预测 90%的组织将尽快将其列为优先事项。人类服务也应该效仿,因为这将导致行为医疗保健领域的巨大创新。 的确, 人力服务 专业人士正在积极呼吁。 在 ContinuumCloud报告如上所述, 68%的受访者 表示,他们的组织计划中有衡量和报告给定项目有效性的能力,而57%的受访者表示,他们的组织正在寻求做出更多数据驱动的决策。
数据驱动到底意味着什么?当组织使用通过数据分析收集到的见解来通知 他们开展业务的方式时,他们是在以数据驱动的 方式行事。 那么,要成为一个真正的 数据驱动的组织,第一步是 决定哪些数据点要 跟踪。虽然这对于每个组织都是不同的,一些例子包括合规培训完成 和 电子访问验证(EVV)数据。通过收集 和 分析这类数据,组织可以发现其流程中的差距,并找到更好地满足员工需求的方法。
然而,分析的力量 并不包含 到 这个高级视图。组织可以利用数据积极地授权其员工。 通过将数据交给他们的从业人员,组织可以使工作人员在实地做出更好的决定,这将导致 人 服务的更高水平的照顾。一个很好的例子是 医疗补助计划.使用有关共病因素的数据, 俄克拉何马州 的 人力服务经理能够识别他们的员工可以 干预的高危人群。 因此,不仅组织内的工作流程得到了优化,而且客户也受到了 积极的 影响。
电子健康记录(EHR)
行为医疗保健的伟大创新之一,电子健康记录(EHR)正在为更灵活和安全的 提供者-客户端交互铺平道路,同时也为人类服务组织创建了更有效的工作流程。 使用 云计算, EHRs允许授权提供者在任何地方实时访问患者信息。这一功能本身就证明了行为健康数字化转型的力量,因为 的提供者不再 需要 翻阅 文书 或等待 病人的记录通过邮件送达。
EHR 不仅 使 更容易与他们的其他医疗保健提供商共享客户的信息- 也 使 人力服务组织 行动 更 有效。 通过让您的 员工 访问客户的医疗信息和历史, 您可以减少重复工作的数量(如测试,评估等),而 同时 使他们能够创建更好的客户-提供商关系-所有这些都是通过一项技术。
电子病历使您的员工能够为客户提供更高质量的护理。反过来,这将使客户对您的组织产生极大的信任。
通过 数字化转型构建组织弹性
与COVID-19大流行 开始 以来经常使用的语言相呼应, 德勤定义 组织弹性如下:
“有弹性的组织为破坏进行计划和投资,能够迅速适应、忍受和反弹,这不仅使他们能够在破坏之后取得成功,而且还能引领他们走向 的‘更好的常态’。”
对行为健康和人力服务组织而言,"更好的常态"往往意味着为服务人员提供更高水平的护理和更高的工作人员留用率。
员工授权是将本文讨论的解决方案联系在一起的 共同主线。无论您的组织选择采用LMS、EHR还是任何其他 工具,要问的主要问题是,“这将帮助我的员工解决问题吗?”
如果是, 您的员工 将成为 更好地处理动荡事件 ,从而 为您的组织提供一种稳定感。您为客户提供的服务水平将保持 稳定 或提高,您将提高运营效率 ,因此,您的组织将能够在困难时期保持财务强大。
为行为医疗保健的创新铺平道路
在行为健康和人类服务领域,组织在采用新技术时面临的两个最大困难是:
- 员工阻力
- 关于如何使用这些新工具的知识缺口
虽然 there 可能会在采用新工具时遇到一些阻力,但不要让这阻碍您在数字化转型方面的努力。相反,为您的员工提供培训,帮助他们掌握您采用的技术。人们积极地想要学习,但是时间的挫折和日常生活的其他限制可能会成为阻碍。确保为您的员工提供必要的灵活性,以充分理解新技术并将其集成到日常工作流程中。
通过这样做,您将能够扩展您的服务,并更好地定位您的 组织。拥抱数字转型和行为医疗保健方面的其他创新将帮助您的组织在挑战来临时保持弹性。