在过去的几年里，我们看到了一个缓慢的转变远程医疗在行为健康和其他人类服务组织工作的冠状病毒大流行使这种有点新颖的技术成为确保护理的可及性和连续性的必要条件。随着越来越多的提供者开始采用远程医疗，一些临床医生可能知道要实现的最佳实践这项服务。客户体验也是一个问题——我们如何确保我们的客户仍然能从他们的会议中得到他们需要的东西，当这些会议以电子方式进行时?
解决对远程保健最佳做法的需求
在一个Relias研讨会远程精神病学专家Liberty Eberly, D.O，首席医疗官和联合创始人，以及Lauren Lashbrook，战略伙伴关系主任，分享了以下关于远程医疗最佳实践的建议，为您的客户创造良好的远程医疗体验。
1.不要在没有测试的情况下直接进入会话
即使你以前在在线环境中工作过，也要在第一次治疗前测试远程医疗软件。找一个同事，甚至是家人或朋友，他们愿意花五分钟和你一起讨论，以确保所有系统都顺利工作。这是个好主意，测试你的互联网的速度确保远程医疗软件得到充分支持(大多数软件至少需要3mb / s才能获得最佳质量)。同时关闭可能在后台运行的任何不必要的程序，因为这会降低你的流媒体速度。
2.对所有员工进行远程医疗技术培训吗
在实践中实施新的远程医疗技术时，必须确保所有工作人员(不仅仅是临床医生)都知道这些程序是如何工作的。负责安排约会的行政助理应该知道，如果客户无法连接到会话或在会话期间失去连接，该如何响应。他们还应该知道如何帮助客户连接，如果这是他们第一次使用远程医疗，他们会点击一个链接吗?下载应用程序?员工在这方面接受的培训越好，如果出现任何问题，他们就能更好地帮助客户。这反过来又有助于客户使用远程医疗技术的整体体验和满意度。
3.检查你的背景
在远程医疗最佳实践的世界里，“你身后的东西就是你上班时穿的衣服。”确保你的客户在远程医疗会议中看到的空间是干净、有组织和保密的。凌乱的房间或décor可能会分散客户的注意力。您还可以根据临床目的优化您的设置。例如，innovaTel的医生参与总监和儿童远程精神科医生麦克雷·阿什比博士建议，你可以定期更换背景海报，以帮助吸引年轻客户。同样重要的是，你的穿着要和亲自约会时一样。
4.使用适当的照明
下一个远程医疗最佳实践:照明!
照明可以对客户如何与您一起体验远程医疗会议产生巨大影响。在你身后明亮的灯光会让你很难看清你的脸，而昏暗的灯光也会有同样的效果。自然光在一天中会有波动，所以你要确保你的光源是一致的。顶灯通常是最好的，因为它会创造一个均匀的光线分布，不会改变会议到会议。如果可能的话，这也比使用灯更可取。
5.留意你的相机位置吗
为了通过远程医疗与客户建立良好的联系，摄像头的位置是你可以考虑的最重要的事情之一。虽然这看起来微不足道，但它成为我们远程医疗最佳实践的名单是有原因的。
设置好你的视频，这样你就可以在整个访问过程中与客户保持良好的眼神交流。你可能会发现，如果你坐得离相机很近，就会显得你在“俯视”客户。把摄像机调到后面，或者把座位调整到离摄像机更远的位置，这样会让你看起来更直接地看着客户。您还需要注意您的显示器。
如果你有多个显示器，你肯定不希望在与客户交谈时一直看着镜头之外的地方。考虑测试如何设置监视器，特别是如果您想在会议期间做笔记的话。
6.不要害怕展示你的宠物
这听起来可能很傻，但如果你是狗、猫或其他家庭宠物的主人，不要害怕在你的疗程中使用它们。特别是如果你治疗的是孩子，展示你的宠物可以帮助建立融洽的关系，让他们轻松地进入治疗过程。对于过度活跃的孩子，埃伯利博士建议用这样的请求来激励他们:“如果你能再坚持五分钟，我就去把我的狗叫来给你看看。”
7.不要失去动力!
总是把你的电脑充电器放在身边——你不想在工作中失去电量吧。鼓励你的客户也这样做，并考虑在他们第一次远程医疗会议之前，将这一建议包含在你发给他们的任何教学材料中。
