随着COVID-19大流行出现新的曲折，试图优化患者体验的医疗保健提供商继续面临许多挑战。但是医患关系仍然是一个治愈因素。
今年4月25日至29日是患者体验周，贝丽尔研究所该组织鼓励各机构参与，以加强患者和员工之间的关系，提高医院士气，并改善沟通。
这一周提供了一个机会，让我们暂时退一步，承认我们一线医护人员的真正英勇努力，他们冒着自身健康和安全的风险，在极端压力下工作，照顾激增的病人和痛苦的病人。它还为医疗保健领导者提供了一个机会，让他们思考他们可以采取什么行动来照顾他们的护理团队，并为那些转向他们的设施进行救生护理的患者提供尽可能好的体验。
关爱你的护理团队
即使在最好的情况下，改善病人体验的最好方法之一就是改善护理团队的体验。在工作中找到快乐和意义的医疗保健专业人员将与患者共同创造更好的体验，研究人员发现，那些找到快乐和意义的人经历挫折或倦怠可能不太可能和病人交流。
COVID-19大流行给卫生保健工作者带来了巨大压力，因为他们被要求做出艰难的护理决定，并在有限的资源限制下工作。金博宝188下载通常情况下，许多人感到不知所措，无法胜任手头的任务，因为他们担心自己的健康、家人的健康和病人的健康。
一个最近的评论分析了COVID-19大流行对医护人员心理健康和福祉的影响。最普遍的心理健康问题包括焦虑、抑郁和压力/创伤后应激障碍。其他重要的心理健康问题包括失眠、倦怠、害怕感染、强迫症和自杀意念/自残。
组织的各级领导，特别是那些直接管理一线员工的领导，需要积极主动地提供支持。你可以采取一些关键措施:
- 通过提供关于实际情况的清晰和诚实的信息来建立信任。
- 确保工作人员在必要时接受及时培训，以应对他们将面临的护理挑战。
- 认识到人们从团队成员那里得到的情感支持，并寻找促进团队团结的方法。一种可能性是，领导者为团队成员创造见面的机会，如果有必要，可以远程会面讨论和反思他们所面临的挑战。
- 经常与团队成员单独检查，看看他们做得如何，并讨论他们不得不做出的任何艰难决定。
COVID-19对心理健康的影响将在大流行结束后继续存在。对于领导者来说，与下属保持联系是很重要的，这样他们才能识别并支持那些可能从咨询或治疗中受益的人。
关注护理中的不平等
美国疾病控制与预防中心在COVID-19大流行期间的数据引起了人们对美国黑人/非洲裔美国人、西班牙裔/拉丁裔美国人、美国印第安人和阿拉斯加原住民更大卫生公平的关注更高的利率与非西班牙裔白人人群相比，与covid -19相关的住院和死亡人数的差异。医疗保健机会方面的现有差距和健康的社会决定因素以及慢性病的流行都是造成这一问题的原因。
许多低收入家庭也发现很难实现社交距离，因为家庭成员赚的是小时工资或被认为是必不可少的工作，这意味着他们不能在家工作;越来越多的人共享居住空间;公共交通是上班或去杂货店的唯一方式。
最近的一个报告呼吁人们注意那些不会说英语的病人的危险脆弱性，因为他们要去超负荷的急诊科和重症监护室。188金宝手机版网页该报告引用了一项建议，即在现场安排一名工作人员协调语言访问。
在这个国家处于紧急状态的时刻，对医疗保健领导者来说，高度重视他们所拥有的任何现有资源和计划来促进健康是至关重要的金博宝188下载文化能力为解决健康问题的社会决定因素，强调提高其团队对健康差异在这场危机中所起作用的认识。对卫生公平的承诺与为所有患者提供尽可能最好的护理和护理体验的奉献精神是一致的。
患者体验的未来
COVID-19大流行以我们从未想象过的方式对医疗保健领导者、护理人员和患者提出了挑战。虽然快速创新从来不令人舒服，但大流行引发的许多变化将更好地支持未来的患者体验。例如，远程医疗可能仍将是一种方便、可靠的医疗服务模式。医院和设施可能会增加数字通信工具，以满足患者、家属和朋友的探视限制。
自大流行开始两年多以来，COVID-19强化了医疗保健行业早就认识到的许多教训。它还暴露出许多需要加以解决的改进机会。保持勤奋和灵活的重要性是关键，但最重要的是，病人必须是每一个护理决策的中心。
通过在每一次接触中牢记这一重点，对于每一位患者，医疗工作者可以在改善患者体验方面取得巨大进步——即使在最困难的时候。
编者按:本文最初发布于2020年4月，并有新内容更新。
