多样性、公平和包容如何影响医疗保健

医疗保健组织肩负着越来越大的责任,不仅要为其员工提高多样性、公平性和包容性(DEI),还要更好地为患者及其家属服务。DEI近年来一直是世界各地的企业和组织关注的焦点,但可能没有哪个行业的影响比医疗保健行业更大,因为它直接影响患者的健康结果和生活质量,影响深远。在保健方面,DEI努力帮助各组织解决:

多样性:了解员工和病人的背景,包括文化、性别、性取向、宗教信仰和社会经济地位。同时,雇佣和保留具有代表性的员工队伍。

股票:确保医疗工作者有他们工作所需的东西,患者在治疗环境内外有他们需要的东西,从而有效地受益于治疗中的最佳做法(不要与平等混淆)。

夹杂容:为员工和患者提供发言权,以帮助提供/接受高质量的护理,并鼓励在患者的治疗体验中存在多样化的医疗人员。

通过努力加强DEI工作,医疗保健组织有一个独特的机会来改善提供和接受保健的人的生活。鉴于这是一项如此重要的责任,可能很难知道从哪里开始。以下策略有助于概述医疗保健组织在进行DEI工作时需要考虑的关键因素。

1.了解您的基线

全面评估组织文化与DEI的关系将有助于确定您目前的表现如何,并提供需要走多远的指示。

例子:使用患者和员工调查或焦点小组可以帮助组织更多地了解当前对DEI的看法。

2.确定成功指标

通过选择两到三个可以在固定时间段(例如,六个月或一年)的两个因素,您的组织可以实施有针对性的干预措施和最佳实践来推动DEI的成功。

例子:创造一个目标,增加一年内双语的工作人员的数量,为非英语口语患者提供更好的照顾。

3.衡量成功

跟踪进展是关键。无论目标是围绕招聘、品牌或经验的创造性,例行的进度检查都应该被定义,并在持续的基础上安排,以帮助在必要时快速转移工作,并确保目标得到实现。

例子:对DEI教育培训的数量或不同背景的候选人数量的增加进行评估。

4.让每个人都

了解Dei努力的组织范围无法夸大。虽然人力资源部门在招聘和招聘实践金博宝188下载中起着明显的作用,但不要忘记间接影响DEI的不太明显的角色/部门。

例子:考虑在市场营销中使用的视觉效果,或为不同人群提供信息和服务的可获得性,例如有多种语言的患者教育材料。

5.建立领导承诺

为了以一种有意义和持久的方式真正影响DEI的努力,执行领导者必须完全承诺并为组织的其他成员定下基调。反馈渠道将有助于在这些努力的前沿保持真实性和问责性。

例子:拥有领导人签署承诺信并为员工展示它,患者相似,该组织严重改善了这一强烈信息。您的组织咨询委员会的患者社区代表有助于确保各种利益攸关方提供领导。

6.有效的教育

为员工提供教育,例如文化能力培训是一个伟大的开始。具有合格教练的审核培训是最小化隐性偏差的关键。

例子:包括必要的教育作为新员工入职和入职培训的一部分。根据需要,还可以包括其他课程,并安排后续培训。

培训DEI的示例主题

作为正在进行的培训计划的一部分,医疗领导人应考虑将所有员工的Dei教育纳入本组织文化的一部分。为了解决DEI努力,组织应提供有关包括但不限于:的各种主题培训

  • 美国人口的变化
  • 组织的患者人口统计数据
  • 与不同人口有关的健康差距
  • 不同文化的各个方面,如语言、宗教、精神实践、传统、习俗、信仰、偏好和价值观
  • 文化如何影响与健康,药物,治疗方案,医疗保健和医疗保健提供者有关的态度,行为和期望
  • 沟通技巧,如教练,纯语言,口头和书面指示方法,面试,非口头沟通和知识确认
  • 如何及何时使用翻译服务
  • 如何解决保密问题
  • 如何满足残疾和/或认知或精神健康受损患者的不同需求

把dei付诸实践

对于通过其实践促进健康权益的供应商,他们需要了解这些因素的交叉路口的复杂性以及它们如何影响治疗结果。要了解更多信息,请注册影响Nation 2020(免费虚拟事件)。今年,该活动将包括专用的多样性和包容性,作为Relias承诺的一部分种族权益,重点关注如何为患者和员工营造包容的环境,以及理解内隐偏见和文化能力等因素的影响。

莱拉·阿玛尔医生,Relias的临床效果顾问将领导“让我们谈谈与种族相关的健康差异”今年的会议影响国家会议将于9月15日(美国东部时间)下午1:45-2:15举行。Aamar博士的会议将检查美国医疗保健系统中的健康差距和健康不平等,特别关注诸如健康的社会决定因素、治疗的报销要求和组织提供治疗的期望等因素的作用。

改善dei正在成为医疗保健交付的越来越重要的组成部分。通过了解Dei如何影响员工和患者,医疗组织可以在提供更好的照顾时改善工作场所文化。确保Dei努力是有效的,有助于医疗组织改善沟通,提高患者满意度,并最终提供更高质量的护理。

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娜塔莉·沃恩

内容营销经理,Relias

Natalie Vaughn营销和通信已超过15年,她的一半以上的经验致力于医疗保健质量改进。在Relias,她与医生,护士,课程设计师,作家和其他工作人员合作,塑造医疗保健内容,旨在改善临床实践,员工专业知识和患者结果。娜塔莉获得了营销学位的硕士学位,专注于营销,这是对理解消费者行为,品牌战略和利用思想领导人作为特定行业内的创新者的激情。

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